TEST DE ACTITUD COMERCIAL

1.- Ud. tiene una tienda y un cliente habitual viene a descambiar un pequeño artículo defectuoso. Pero, después de analizarlo, Ud. observa que se ha estropeado por culpa del cliente. Entonces…

a) Le dice que no tiene razón. Y si se enfada no importa demasiado: los clientes conflictivos es mejor que no vengan.

b) Le cambia el articulo y le explica como utilizarlo correctamente.

c) Le devuelve el dinero y le dice que no vuelva más.

2.- Trabaja Ud. como empleado en una empresa y su jefe le dice que haga algo que se sale de sus funciones. Ud…

a) Que no es su responsabilidad. Que Ud. Cumple con su trabajo, pero que esa no es tarea suya.

b) Acepta el reto y se compromete ha hacerlo.

c) Le dá las gracias por su confianza pero prefiere no hacerlo.

3.- Tiene Ud. Que terminar un pedido que tiene que servir a primera hora. Pero ya lleva más de diez horas trabajando, cuando su horario es de ocho horas. Le queda por lo menos una hora y media más. Ud…

a) Se vá. Ya ha trabajado más de lo que le corresponde.

b) Lo termina. Una o dos horas más no importa.

c) Lo mejor es preguntarles mañana por la mañana si les puede entregar el pedido por la tarde. Si no es posible no pueden enfadarse. Ud. ha hecho lo que ha podido, ellos lo comprenderán.

4.- Ud. va a organizar una fiesta en su casa y para hacerlo…

a) Le encarga una tarea a cada uno y se olvida del tema. Cada uno es responsable de su parte.

b) Le encarga una tarea a cada uno y Ud. vigila que todas se cumplan, incluida la suya.

c) Mejor se encarga Ud. de todo y así no se le pasa nada por alto.

5.- Tiene Ud. un comercio de moda de vestir. Una cliente se enamora de un modelo, pero le viene un poco ancho de cintura. Ud…

a) Se lo arregla. No cuesta demasiado y la clienta lo va a agradecer.

b) Le dice que le queda muy bien. De todos modos encogerá un poco al lavarlo.

c) Le vende otro vestido de un precio parecido.Así no perderá tiempo en arreglarlo y el margen de beneficio es el mismo.

6.- Está Ud. estudiando para el acceso a la Universidad. En un exámen recibe una calificación que considera injusta. Ud…

a) Acude al superior del profesor para quejarse. Ese profesor siempre le ha tenido manía.

b) Pide al profesor que reconsidere la calificación y, si es necesario, que le permita repetir el examen.

c) Sólo puede resignarse. Este año ha tenido mala suerte, pero el año que viene estará mejor preparado.

7.- Este mes le ha venido francamente mal. Apenas ha habido ventas y la última reforma lo ha dejado sin capital para imprevistos. Tiene Ud. que cobrar su sueldo, para pagar a su empleado y pagar una factura de su proveedor habitual, pero solo tiene dinero para uno. Entonces usted decide…

a) Cobrar su sueldo. Sus necesidades son muy importantes y, además, el negocio es suyo.

b) Pagar al proveedor. Su empleado tendrá que esperar un poco, igual que usted.

c) Negociar con su proveedor habitual un aplazamiento del pago. Como comerciante lo entenderá, y pagarle, entonces, a su empleado. En cuanto a Ud. ya cobrará cuando pueda.

8.- Un amigo le ofrece una oportunidad con la que ganar mucho dinero. Pero dentro de dos días empieza un puentelargo que dura cuatro días. Usted…

a) Le dice que se lo tiene que pensar. Las cosas importantes bien merecen una reflexión.

b) Acepta. Entusiasmado. Cuando termine el puente empezará, así habrá tenido para prepararse.

c) Empieza hoy mismo. Tiene dos días antes de que empiece el puente que puede aprovechar. El mejor momento para empezar es ahora.

9.- La maquina registradora de su comercio se ha estropeado y Ud. tiene que salir justamente durante las horas de máxima afluencia de público. Su empleado lleva trabajando con Ud. algún tiempo, pero es la primera vez que va a dejarlo totalmente solo. Entonces Ud…

a) Cuenta el dinero de la caja delante suya. Más vale que él sepa que Ud. “de tonto no tiene un pelo”.

b) Cuenta el dinero sin que él lo vea. Esta es una buena ocasión para averiguar el grado de honradez de su empleado, pero de una manera discreta.

c) Da igual controlar puesto que solo va a estar fuera unas pocas horas.

10.- Tiene Ud. un negocio que, esta última temporada, le está yendo muy bien. De repente hace una muy buena venta y gana un dinero adicional. Entonces Ud…

a) Reinvierte ese dinero en el negocio, comprando algo que necesitaba hace tiempo.

b) Cierra el negocio una semana y se va de vacaciones. De cualquier modo ya se han facturado las previsiones de toda la temporada.

c) Se va de viaje, no sin antes dejar a una persona responsable al frente de su negocio.